LTVとは
LTVは顧客生涯価値とも呼ばれ、一人または一社の顧客が取引期間全体で会社にもたらす売上や粗利の合計です。
計算式
LTVの簡易目安 = 平均粗利額 × 平均購入回数 × 継続期間
なぜ仕事で重要か
初回売上だけで判断すると、長く利益を生む顧客を見落とします。広告費、営業工数、サポート投資はLTVを見ながら判断します。
実務での例
初回粗利が1万円でも、年4回購入し3年続く顧客ならLTVは12万円です。初回だけでなく継続率を上げる施策が重要になります。
よくある勘違い
売上ベースだけでLTVを見ること。利益が残るかを判断するには、粗利ベースで見る方が実務的です。
AIに聞くなら
「当社の顧客単価、粗利率、購入頻度からLTVを高める施策を提案してください。」