何度言っても同じミスを繰り返す社員。怒る前に確認すべき3つのこと

「前にも言ったよね？」と何度言ったかわからない

見積の計算ミス。顧客への連絡忘れ。同じ書類の同じ場所の記入漏れ。何度教えても同じミスをする社員がいる。

「やる気がないのか」「話を聞いていないのか」と怒りたくなります。でも怒っても直りません。怒った翌月も同じミスが起きて、さらに怒る。この繰り返しに疲れていませんか。

同じミスが繰り返される原因は、社員の能力ではなく、仕組みにあります。怒る前に3つのことを確認してください。

確認1: 「正解」が明文化されているか

「ちゃんとやって」の「ちゃんと」は、社長と社員で意味が違います。社長の頭にある「正しいやり方」が文書やチェックリストで共有されていますか。

見積なら「原価を入力→粗利率を確認→上長にメール添付で承認依頼」のように、手順を1ステップずつ書きます。口頭で教えた手順は、3日で忘れます。

今日できること

ミスが一番多い業務1つだけ、手順を5ステップ以内で書き出してください。A4用紙1枚で十分です。それを社員のデスクに貼るだけで、ミスは減ります。

確認2: ミスに「気づける仕組み」があるか

人間はミスをします。大切なのはミスをゼロにすることではなく、ミスに気づける仕組みがあることです。

見積なら「送信前に粗利率を確認する」チェック欄を追加する。発注なら「金額が10万円を超える場合はダブルチェック」のルールを作る。

ミスを個人の責任にすると、社員はミスを隠すようになります。ミスを仕組みで防ぐと、社員はミスを報告するようになります。

確認3: なぜそのミスが起きるのかを社員に聞いたか

「なぜミスしたんだ」ではなく「どの時点で迷った？」と聞いてください。

多くの場合、社員はどこかで判断に迷い、「たぶんこうだろう」で進めた結果ミスしています。迷った時点で聞ける環境——上司に聞ける、マニュアルを見れる、AIに相談できる——があれば、「たぶん」が「確認した」に変わります。

KeiBanなら社員が判断に迷ったときにAIに「この見積、粗利率は大丈夫か」「この手順で合っているか」を確認できます。社長に聞くほどではない小さな迷いが、ミスの原因になっていることは多いです。

怒りの代わりに仕組みを渡す

同じミスが3回続いたら、それは社員の問題ではなく仕組みの問題です。チェックリスト、ダブルチェック、迷ったときの相談先——この3つを渡すだけで、ミスの頻度は下がります。

「何度言っても」は、言い方を変えても仕組みがなければ変わりません。仕組みを1つ作る方が、叱責を100回するより効果があります。

社員の判断力を根本から上げたい場合は社員に経営感覚を身につけさせる方法もご覧ください。