よくある検索質問
AI導入・セキュリティ検索語: ChatGPT 顧客情報 入力 リスク
ChatGPTに顧客情報を入力するリスクは何ですか？
ChatGPTに顧客情報を入力するリスク、入力を避けるべき情報、安全な相談文への置き換え方を解説します。
先に答え
ChatGPTに顧客名、担当者名、契約条件、顧客から預かった資料を入力すると、秘密情報や個人情報の扱いが問題になる可能性があります。相談したい場合は、顧客名を伏せ、業種や状況だけを一般化し、契約書や見積書は全文を貼らないようにします。
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この質問を、自社の状況でAIに聞く。
一般論を読んだら、次は自社の数字・商品・顧客に当てはめて確認してください。質問文は自動で入るので、そのまま無料デモを試せます。
なぜ重要か
営業や管理部門では、顧客対応文や提案書をAIに相談したくなります。ただし顧客情報をそのまま入れると、社内ルール違反や取引先との秘密保持義務に関わる可能性があります。安全な相談文の型を用意しておく必要があります。
まずやること
1顧客名と担当者名を伏せる
2契約条件を一般化する
3個別金額を比率や概算にする
4資料全文ではなく論点だけ書く
5外部送信前に人が確認する
よくある失敗
顧客メールをそのまま貼る
見積書や契約書を全文入力する
顧客名を伏せずに相談する
AI回答をそのまま顧客に送る
KeiBanでできること
KeiBanは、社員が経営相談をするときに、会社のルールと安全な相談文を意識しやすい設計にできます。情報漏洩対策資料とあわせて導入してください。
参考にした公的情報
補助金やAIガイドラインは更新されるため、申請や社内規程化の前に最新の公式情報を確認してください。
もっと深く知る
自社の場合でAIに聞く
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